移動(dòng)技術(shù)正以閃電般的速度改變著工作場(chǎng)所。移動(dòng)化辦公有助于提高員工的生產(chǎn)力和工作效率。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理領(lǐng)域，移動(dòng)技術(shù)正在改變服務(wù)的管理和交付方式。隨著B(niǎo)YOD革命（攜帶自己的設(shè)備辦公）帶來(lái)包括智能手機(jī)和可穿戴設(shè)備在內(nèi)的移動(dòng)設(shè)備，企業(yè)正在形成新戰(zhàn)略：利用移動(dòng)設(shè)備提升運(yùn)營(yíng)效率。
在當(dāng)今的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件中，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)管理的痕跡并不難。世界各地的公司都在迎接這一新的浪潮。根據(jù)最近的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在雇員有1萬(wàn)多人規(guī)模的公司中，約45%的公司為至少一半的員工提供移動(dòng)應(yīng)用。這一趨勢(shì)向我們道出了這樣一個(gè)事實(shí)，即企業(yè)正通過(guò)在移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行的應(yīng)用程序來(lái)提高管理效率。
服務(wù)調(diào)度軟件 -- 通過(guò)一款自動(dòng)化的服務(wù)調(diào)度軟件，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理公司不僅可以減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，同時(shí)還允許FSM系統(tǒng)決定哪位技術(shù)人員可以滿足特定的服務(wù)請(qǐng)求。當(dāng)一名技術(shù)人員被選中執(zhí)行某一項(xiàng)特定任務(wù)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)調(diào)度軟件將確保該決定是基于該技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)水平和經(jīng)驗(yàn)作出的。通過(guò)這一點(diǎn)，有效的服務(wù)調(diào)度變得比管理人員根據(jù)他們的考慮來(lái)進(jìn)行服務(wù)調(diào)度更容易。有了移動(dòng)服務(wù)調(diào)度應(yīng)用程序，技術(shù)人員甚至可以在他們還沒(méi)有到辦公室的時(shí)候就知道當(dāng)天或當(dāng)周的任務(wù)和待辦事項(xiàng)。
服務(wù)派遣軟件 --有了服務(wù)派遣軟件，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理公司可以提供更好的客戶體驗(yàn)。通過(guò)向系統(tǒng)中輸入關(guān)于每個(gè)客戶的首選服務(wù)時(shí)間及日期的數(shù)據(jù)，公司可以有效地滿足每個(gè)客戶的個(gè)性化需求。執(zhí)行正確的服務(wù)分派所需的數(shù)據(jù)將包括客戶希望服務(wù)技術(shù)人員進(jìn)入其住宅的時(shí)間、客戶拒絕或取消服務(wù)計(jì)劃的時(shí)間等。這些數(shù)據(jù)點(diǎn)將顯示技術(shù)人員的最佳調(diào)度時(shí)間，以便在一段時(shí)間內(nèi)，如果同樣的趨勢(shì)繼續(xù)下去，就可以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行預(yù)測(cè)管理。
移動(dòng)工單管理軟件-- 移動(dòng)工單管理軟件可以減輕現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的管理者和服務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，并將其轉(zhuǎn)化為移動(dòng)應(yīng)用。使用先進(jìn)的、無(wú)縫銜接的移動(dòng)工作單管理軟件，調(diào)度也變得簡(jiǎn)單了！經(jīng)理們不再需要關(guān)心在他們的運(yùn)營(yíng)中跟蹤最細(xì)節(jié)的活動(dòng)，因?yàn)橐苿?dòng)應(yīng)用程序可以幫助他們?cè)谌粘贪才?、人員配備等方面保持跟蹤。角色管理是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的另一個(gè)方面，通過(guò)移動(dòng)工單管理軟件，它變得更加容易和順暢。
記錄作業(yè)和服務(wù)-- 對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理人員，使用移動(dòng)服務(wù)日志軟件可以更流暢地記錄作業(yè)和服務(wù)。管理者可以記錄技術(shù)人員完成一項(xiàng)工作所花費(fèi)的時(shí)間，可以跟蹤團(tuán)隊(duì)的效率，還可以跟蹤客戶在接受這些服務(wù)后的反饋。使用這種集成的方法，當(dāng)管理人員必須獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)他們的團(tuán)隊(duì)時(shí)，他們可以查看每個(gè)技術(shù)人員的服務(wù)歷史。每個(gè)技術(shù)人員的效率和他們的生產(chǎn)力水平可以被衡量。當(dāng)需要改進(jìn)時(shí)，可以為效率較低的技術(shù)人員安排特別培訓(xùn)課程，以便向高效率技術(shù)人員學(xué)習(xí)。只有通過(guò)移動(dòng)技術(shù)才能不斷的簡(jiǎn)化流程
資產(chǎn)跟蹤軟件 -- 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員可以利用資產(chǎn)跟蹤軟件的移動(dòng)性，在開(kāi)始服務(wù)任務(wù)之前向其經(jīng)理報(bào)告資產(chǎn)的狀態(tài)。這可以通過(guò)將照片上傳到一個(gè)移動(dòng)資產(chǎn)跟蹤軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，管理人員可以共享該軟件的訪問(wèn)權(quán)限。二維碼可以用來(lái)管理資產(chǎn)的各項(xiàng)參數(shù)指標(biāo)，以跟蹤資產(chǎn)的性能歷史和服務(wù)歷史等數(shù)據(jù)。有了一物一碼方案，任何維護(hù)資產(chǎn)信息的異常都可以完全消除。資產(chǎn)跟蹤軟件可以成為任何現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理公司的資產(chǎn)。
使用這些功能，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理公司可以通過(guò)移動(dòng)技術(shù)提升客戶體驗(yàn)。