本篇標(biāo)題中有2個(gè)關(guān)鍵詞：鼓勵(lì)匯報(bào)、價(jià)值最大化。下面也將從這2個(gè)關(guān)鍵詞的角度進(jìn)行講述。
關(guān)鍵詞1：鼓勵(lì)匯報(bào)
在鼓勵(lì)員工匯報(bào)前需要了解員工為什么不匯報(bào)，或者說(shuō)在匯報(bào)未遂事件上可能存在什么樣的障礙。
1、不清楚什么是未遂事件
對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，并不是所有公司都會(huì)在新員工三級(jí)安全教育中清晰、明了地講述未遂事件的定義，而且由于新員工入廠(chǎng)時(shí)在短時(shí)間內(nèi)接受了大量的培訓(xùn)，很多內(nèi)容其實(shí)會(huì)被很快的忘記，特別是當(dāng)后續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃中如果未再提及未遂事件的情況下。
貼一張艾賓浩斯遺忘曲線(xiàn)（Ebbinghaus Forgetting Curve），可以看到學(xué)習(xí)后的1個(gè)月時(shí)間，所能記住的內(nèi)容僅有21%。
2、不理解未遂事件的重要性
這一問(wèn)題普遍存在，不光是普通員工，公司領(lǐng)導(dǎo)層在這方面的理解也是參差不齊。
管理層也好、普通員工也罷，都有很多自己認(rèn)可的高優(yōu)先級(jí)的事，那未遂事件這個(gè)事情，對(duì)自己的業(yè)務(wù)和績(jī)效到底有多大影響，或者說(shuō)的更直接一點(diǎn)，這跟自己有什么關(guān)系（What`s in it for me. WIIFM）。如果不重要，當(dāng)然不會(huì)重視。
3、匯報(bào)要求過(guò)高
當(dāng)我們期望員工匯報(bào)未遂事件時(shí)，往往會(huì)寄希望于匯報(bào)者能夠清晰、明了、完整、詳實(shí)地匯報(bào)事件相關(guān)的所有信息，在這種預(yù)期下會(huì)將匯報(bào)表格、流程設(shè)定成較高的規(guī)格，有時(shí)甚至?xí)苯訉?duì)標(biāo)“事故匯報(bào)”。
這種出發(fā)點(diǎn)本身并沒(méi)有錯(cuò)，但錯(cuò)在將“未遂事件”直接對(duì)標(biāo)“事故”則并不是很妥當(dāng)，畢竟兩者之間的差別還是很大的。而且要求越高相當(dāng)于難度越大、所需時(shí)間越多，這無(wú)形中打擊了員工匯報(bào)的積極性。
4、擔(dān)心被批評(píng)、處罰甚至報(bào)復(fù)
如果領(lǐng)導(dǎo)層的承諾不足、培訓(xùn)不到位或者公司內(nèi)部本身的安全文化不夠開(kāi)放，往往會(huì)出現(xiàn)以下顧慮：
* 這次因?yàn)槲亿s時(shí)間走捷徑導(dǎo)致了一起未遂事件，如果匯報(bào)的話(huà)我老板會(huì)不會(huì)因此處罰我？
* 我剛才看到同事老王未遵守操作流程導(dǎo)致發(fā)生了一起未遂事件，公司要求我們匯報(bào)，但如果我匯報(bào)了的話(huà)，老王會(huì)不會(huì)覺(jué)得我是在故意找他茬？
* 我們部門(mén)今年發(fā)生的未遂事件相比其它部門(mén)有點(diǎn)多，會(huì)不會(huì)影響部門(mén)的整體績(jī)效？總經(jīng)理是不是覺(jué)得我的管理能力有問(wèn)題？
這些對(duì)于被追責(zé)甚至是被報(bào)復(fù)的顧慮極大地影響了員工在未遂事件匯報(bào)上的積極性（這一點(diǎn)類(lèi)似于事故的匯報(bào)）。
5、缺少反饋、獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)措施
員工在匯報(bào)未遂事件后沒(méi)有任何后續(xù)的反饋，這在很多公司都很常見(jiàn)。對(duì)于高質(zhì)量的未遂事件，也缺乏一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（當(dāng)面肯定、書(shū)面表?yè)P(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等）。這種正向反饋激勵(lì)機(jī)制的缺失也很大程度上影響到員工匯報(bào)的積極性，特別是前期認(rèn)真對(duì)待未遂事件匯報(bào)的那一類(lèi)人。
6、來(lái)自同事的壓力
當(dāng)你在接受培訓(xùn)，正確認(rèn)知什么是未遂事件以及匯報(bào)未遂事件的重要性后，正準(zhǔn)備嘗試去積極匯報(bào)未遂事件時(shí)，你周邊的同事卻與你的想法不一致，他們的行動(dòng)也不一定與你一樣，那這個(gè)時(shí)候你會(huì)陷入思考，到底是與他們保持一致重要，還是按照公司的期望來(lái)積極匯報(bào)？
以上為常見(jiàn)的影響員工匯報(bào)未遂事件的障礙，那怎么做才能清除這些障礙呢？
1、公司管理層在對(duì)未遂事件匯報(bào)的期望上達(dá)成一致
用咱常說(shuō)的話(huà)叫“統(tǒng)一思想”！做到這一點(diǎn)的前期是管理層能夠充分了解什么是未遂事件以及匯報(bào)未遂事件的重要性，在此基礎(chǔ)上明確對(duì)于未遂事件匯報(bào)的具體期望，比如：
* 哪些員工需要參與匯報(bào)（通常是全員）
* 匯報(bào)的數(shù)量要求（每人每年幾個(gè)？還是不設(shè)數(shù)量指標(biāo)？）
* 對(duì)于未遂事件產(chǎn)生的責(zé)任是否追求（這一點(diǎn)非常重要）
* 匯報(bào)后的后續(xù)跟進(jìn)（進(jìn)一步調(diào)查？）
在公司層面達(dá)成一致后，各部門(mén)負(fù)責(zé)人自行與部門(mén)內(nèi)員工溝通公司管理層對(duì)于未遂事件匯報(bào)的期望，畢竟，員工更傾向于聽(tīng)自己老板的話(huà)，而不是安全管理人員。
2、提供充分的培訓(xùn)和溝通
在新員工三級(jí)安全教育和年度安全培訓(xùn)中重點(diǎn)講解，解決前面障礙中所提出的“不清楚”、“不理解”。
定期溝通，比如在季度安全生產(chǎn)委員會(huì)會(huì)議上溝通上季度各部門(mén)的匯報(bào)情況，并且分享給全員。
3、制定簡(jiǎn)便、清晰的匯報(bào)流程
匯報(bào)流程一定要清晰，可考慮采用多種形式供不同類(lèi)型員工使用，比如電子版、紙質(zhì)版、手機(jī)app版等。
匯報(bào)表格的內(nèi)容盡量簡(jiǎn)單，可在現(xiàn)有的事故匯報(bào)表格上進(jìn)行簡(jiǎn)化。下面貼兩份未遂事件報(bào)告格式供參考（第一份來(lái)自美國(guó)OSHA，第二份來(lái)自某公司）
并不是所有未遂事件都需要做進(jìn)一步調(diào)查（可能大部分都不需要），所以在收到員工的匯報(bào)后，初步篩查顯得很重要。這個(gè)工作建議由該員工的直線(xiàn)經(jīng)理來(lái)做，好處在于直線(xiàn)經(jīng)理能夠第一時(shí)間了解員工所匯報(bào)的內(nèi)容，而從員工的角度來(lái)說(shuō)也傾向讓自己直線(xiàn)經(jīng)理知道自己在未遂事件匯報(bào)上的認(rèn)真態(tài)度與積極行動(dòng)。
在調(diào)查上，取決于未遂事件的性質(zhì)。對(duì)于某些嚴(yán)重未遂事件，完全可參照事故調(diào)查的流程來(lái)走，對(duì)于一般的，走簡(jiǎn)化流程即可，無(wú)需花費(fèi)過(guò)多資源。
5、匯總與分析
匯總、分析這個(gè)工作是很多公司所忽略的，或者說(shuō)是無(wú)力去做的。因?yàn)檫@是一項(xiàng)需要較多的人力投入的工作，而且看起來(lái)產(chǎn)出也不是非常顯著。
實(shí)際則不然，我能想到的對(duì)于未遂事件匯報(bào)進(jìn)行匯總、分析的價(jià)值至少包括以下方面：
* 了解各部門(mén)未遂事件匯報(bào)的整體趨勢(shì)
* 知悉公司內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的集中區(qū)域，作為風(fēng)險(xiǎn)管控的依據(jù)之一
* 比對(duì)公司內(nèi)部事故與未遂事件之間的關(guān)聯(lián)性
* 作為考察員工績(jī)效表現(xiàn)的重要參數(shù)
6、反饋和激勵(lì)
公司鼓勵(lì)員工匯報(bào)未遂事件不能僅靠初期的一次性溝通，就如同公司內(nèi)部推行其它重要工作一樣，必要的反饋和激勵(lì)缺一不可。
對(duì)于某些員工認(rèn)真匯報(bào)的未遂事件，直線(xiàn)經(jīng)理應(yīng)予以及時(shí)反饋，例如該事件是否需要邀請(qǐng)匯報(bào)的員工參與進(jìn)一步調(diào)查，制定了哪些糾正預(yù)防措施，落實(shí)的怎么樣，等等。借此機(jī)會(huì)可以讓員工感受到自己的用心是被公司認(rèn)可的。
對(duì)于那些在匯報(bào)的數(shù)量和質(zhì)量上都明顯領(lǐng)先的員工，公司應(yīng)予以一定的激勵(lì)（物質(zhì)和/或精神上），比如可以設(shè)立單獨(dú)的優(yōu)質(zhì)未遂事件獎(jiǎng)項(xiàng)，或作為安全之星評(píng)選的重要組成，也可以作為年底個(gè)人績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。
7、不斷完善
在推動(dòng)未遂事件匯報(bào)的過(guò)程中，或多或少的會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程上的一些不足或改進(jìn)機(jī)會(huì)，也可以主動(dòng)問(wèn)詢(xún)不同層級(jí)員工的建議。借用PDCA戴明環(huán)的理論進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)、不斷完善，這樣才可以做的更好。
關(guān)鍵詞2：價(jià)值最大化
如何將未遂事件的價(jià)值最大化，我們可以從事故管理上獲取靈感。
在事故管理中我們一定會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“從事故中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以避免事故的再次發(fā)生”，這一點(diǎn)在未遂事件上也同樣適用，只不過(guò)所承受的代價(jià)幾乎可以忽略不計(jì)，而所需要付出的努力相較事故而言也少了很多，帶來(lái)的價(jià)值在有些情況下卻是相類(lèi)似甚至等同。下面從調(diào)查和分享這2個(gè)方面進(jìn)行闡述。
選擇性調(diào)查
在前面我們提到并非所有未遂事件都需要花費(fèi)精力進(jìn)行調(diào)查，而對(duì)于那些可能造成較大后果的嚴(yán)重未遂事件，參照事故調(diào)查的流程完全是必要的。
通過(guò)調(diào)查來(lái)識(shí)別管理體系上的漏洞，查明發(fā)生的根本原因，制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施并予以實(shí)施，這是未遂事件最有價(jià)值的部分。低成本、高收益！
分享
對(duì)于單一工廠(chǎng)，將高質(zhì)量的未遂事件進(jìn)行分享（包含調(diào)查結(jié)果更佳）能至少實(shí)現(xiàn)以下價(jià)值：
* 引起其它員工對(duì)于此事件的重視，避免再次發(fā)生
* 變相地對(duì)匯報(bào)該未遂事件的員工進(jìn)行了激勵(lì)
對(duì)于同一公司下屬的多個(gè)工廠(chǎng)，如果能進(jìn)行跨工廠(chǎng)的分享，那這個(gè)未遂事件所帶來(lái)的價(jià)值將成倍增長(zhǎng)。
筆者所在的公司每個(gè)月都會(huì)組織全球工廠(chǎng)事故分享會(huì)議，參會(huì)人員包含所有負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的高層管理人員、所有工廠(chǎng)的負(fù)責(zé)人和EHS管理人員等等。除了分享之前所發(fā)生的事故之外，高質(zhì)量的未遂事件也會(huì)被重點(diǎn)分享。這樣的方式可以讓全球其它工廠(chǎng)以最直接有效、最低成本的方式從事故、未遂事件獲得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這種方式可以稱(chēng)為是一項(xiàng)良好實(shí)踐（Good Practice），值得很多公司學(xué)習(xí)。
總結(jié)：
未遂事件的匯報(bào)存在一些顯而易見(jiàn)的障礙，解決這些障礙也有章可依，所能帶來(lái)的價(jià)值也絕對(duì)是一本萬(wàn)利。
在本系列開(kāi)篇時(shí)筆者所提出的觀點(diǎn)“未遂事件在企業(yè)內(nèi)的受重視程度是這個(gè)企業(yè)安全管理水平的最最重要的指標(biāo)之一”，在現(xiàn)實(shí)中未被重視也正是說(shuō)明很多企業(yè)的安全管理仍處于初級(jí)的、被動(dòng)的階段，還有很長(zhǎng)的路要走。
而重視未遂事件也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越安全績(jī)效的必經(jīng)之路！