編輯導語：SaaS是一種通過Internet提供軟件的模式，用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動；且無需對軟件進行維護，服務提供商會全權(quán)管理和維護軟件。對于許多小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進技術的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護基礎設施和應用程序的需要。本文作者圍繞著SaaS，提出了他的一些新思考。
從SaaS概念的提出，至今已20多年了，在國內(nèi)也已經(jīng)發(fā)展了20余年。作為SaaS的開創(chuàng)者——Salesforce，這也是目前市值最高的B2B服務提供商，早已過千億美金。
而國內(nèi)至今還沒有出現(xiàn)可以與之比肩的SaaS服務廠商。近兩年，網(wǎng)絡上充斥著許多關于中年男人做SaaS文章，流露出中國中年互聯(lián)網(wǎng)男人的不得已和不甘心以及那可憐的情懷。
Salesforce在自己的路上一路狂奔，服務模式幾乎沒有發(fā)生什么大的變化?？蛻艋ㄥX買服務，他做好軟件提供穩(wěn)定可靠的服務。就這樣，一路奔上千億美金。
而中國老男人SaaS創(chuàng)業(yè)軍團還在前赴后繼，多數(shù)是不賺錢，更多的賺小錢賣吆喝，賺大錢的少之又少。筆者也是其中一員，從14年開始做餐飲SaaS，也經(jīng)幾次的SaaS創(chuàng)業(yè)和職場任職。
最近，和一些同行長輩溝通交流，有了些新的思考。主要圍繞以下幾個問題展開：
先說一下，自己了解到目前零售市場上SaaS情況。可能不準確，但基本上也可以代表大概情況了。
有贊、微盟，都已上市，創(chuàng)始人有互聯(lián)網(wǎng)基因，走互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式。
營收主要靠SaaS服務軟件售賣和營銷增值服務為主，密碼標價，產(chǎn)品和服務都不錯，線上線下業(yè)務都有覆蓋，涉足的細分行業(yè)也比較多。
思迅、銀豹，傳統(tǒng)軟件服務商轉(zhuǎn)型升級過來的，通常是軟硬件一體捆綁銷售，產(chǎn)品性能比較穩(wěn)定可靠，靠傳統(tǒng)渠道低價強勢占據(jù)鞏固市場，主攻線下實體終端市場。
零售通，有金主爸爸阿里罩著，依托阿里巴巴的客戶資源和平臺服整合能力，以保證金的形式免費使用，但要使用零售通體系內(nèi)的供應鏈，明顯的放長線釣大魚模式。
拉卡拉云小店，延續(xù)拉卡拉修管道模式，積細流成江河。幾百塊的入門費用，幾乎免費推給商戶，甚至還有補貼，拉卡拉要的是收單入口，死死把握門店收款終端。
社會在不斷進步，技術在不斷革新，但商業(yè)的本質(zhì)是交易。交易就需要有價值標的，真免費不會有，變相的“免費”玩法肯定會層出不窮。
最近聽到不止一個類似的聲音：“經(jīng)過本次疫情的洗禮，線下傳統(tǒng)實體零售商家加強了線上數(shù)據(jù)基礎服務的認知，會很快被頭部的SaaS服務給包圓了，最快1年內(nèi)就會完成”。
中國版圖大地域廣，相同的服務在各地區(qū)的服務差異也很大。
傳統(tǒng)的軟件服務過于零碎過于區(qū)隔，各個細分行業(yè)領域各個地區(qū)都有相應的或大或小的服務商牢牢占據(jù)，不同的市場空間下，都按著各自獨有的生存之道去服務市場并長存于市場。
市場調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，下沉市場中windows版?zhèn)鹘y(tǒng)收銀終端占有率相當高，商家找不到足夠的理由和驅(qū)動力來更換所謂的SaaS服務，一時半伙不可能改變。
對此，筆者的觀點相對比較保守，頭部SaaS統(tǒng)一市場不會那么快，甚至不會發(fā)生。
以上觀點和我兩年前的文章《新零售環(huán)境下To B服務廠商分析》中的觀點基本沒有大變化，預知詳情，可以參閱。
SaaS服務從一開始，通常都是以服務商家為中心的產(chǎn)品設計。
但在發(fā)展過程中，產(chǎn)品要滿足不同形態(tài)需求的商戶時，當出現(xiàn)新的需求時，我們需要構(gòu)建新的功能，不斷疊加。長此以往，我們的產(chǎn)品會變得臃腫不堪，而且很難使用。產(chǎn)品管理也是難題。
如果學習社交平臺，從產(chǎn)品頂層進行去中心化設計，對所有經(jīng)營單元（商戶）所需功能進行標準組件化設計，將完整的功能權(quán)限“賦予”商戶，通過對其進行個性化權(quán)限管理控制實現(xiàn)功能差異。
如同微信給大家提供了大而全的功能，個人可以自由的關閉啟用某些功能，可以自定義配置個性信息等。
商家業(yè)務擴張或者加入某種商業(yè)形態(tài)的組織，如擴張成連鎖品牌，加入某個商圈，或者加入某個商業(yè)聯(lián)盟等。這通常又需要增加某些新的功能來滿足其商業(yè)需求，這又是個眾口難調(diào)的過程。
在產(chǎn)品設計上，咱們繼續(xù)類比社交。在微信中不同的個人可以發(fā)起建群，拉不同的個人進群，個人也可以申請加入某個群；在一個群里，群主有群主的功能，群眾有群眾的功能。
在SaaS產(chǎn)品體系中，將商家類比成個人，進行圈群操作，不同組織層級的商戶經(jīng)營對象聚合到一起成為新的商業(yè)組織；商戶用戶其獨立的個人（商戶）的功能權(quán)限的同時，具備群主/群眾（連鎖總部、商圈、聯(lián)盟/單店）的相應功能權(quán)限。
如圖示：
抽象總結(jié)一下，依據(jù)去中心化的微信產(chǎn)品設計，SaaS平臺產(chǎn)品設計只需做好對經(jīng)營門店（個人）和門店不同形態(tài)聚合的連鎖、商圈等（群）的功能及權(quán)限管理。
SaaS的本質(zhì)是服務，商家花錢購買SaaS服務廠商提供軟件服務，有著基本的權(quán)利義務的對等。照理說，商家買完服務自己想怎么用怎么用，都沒問題，肯定是商家自己“私域”范圍內(nèi)的事。
但站在SaaS廠商的角度能夠看到商家完整的“私域”的數(shù)據(jù)，商家的“私域”信息在SaaS服務平臺上就是“公域”的存在了?；谶@樣的事實，很多SaaS廠商就可以各種變通的對商家的“私域”信息進行了“公域”利用，實現(xiàn)相應的商業(yè)變現(xiàn)。
咱們說的“私域”、“公域”信息通常指用戶，但不僅限用戶，還有商品等其它商業(yè)構(gòu)成要素信息。
反過來，如果SaaS服務商直接構(gòu)建服務平臺，面向用戶提供相應的服務，而這樣的服務能力可以是SaaS服務商自身的也可以是其整合外部或者是其服務商家的服務能力，基于平臺的服務能力聚集了大量接受使用服務的用戶。
當SaaS平臺上的用戶使用商家的服務的時候，站在商家的角度，商家通過對SaaS服務商的“公域”用戶進行服務，SaaS平臺的“公域”用戶在商家的“私域”池中進行信息留痕——就是從SaaS服務平臺將“公域”用戶轉(zhuǎn)化成商家“私域”用戶的過程。
綜合下，可以對“公域SaaS服務商”定義為：同時面向B端商戶和C端用戶提供高效有價值的服務能力，能將服務商戶的“私域”用戶進行“公域”運營，也能將平臺的“公域”用戶引流給商家進行“私域”服務的SaaS服務商為“公域SaaS服務商”。
由于“公域SaaS服務商”需要同時面向B端商戶和C端用戶提供高效有價值的服務，對其服務整合能力和用戶運營能力要求極高。而且，to B的服務交易周期長頻率低，to C的服務交易頻率高，細水長流，容易做出大體量平臺。
目前市面上，主流還是直接面向商家提供SaaS化基礎服務能力的“私域”SaaS，“公域”SaaS還比較鮮見。
筆者認為，“公域SaaS服務商”未來可能在某些垂直細分行業(yè)中出現(xiàn)，其將聚合行業(yè)專業(yè)能力面向商家和用戶提供服務能力。這樣的SaaS服務一旦出現(xiàn)，必定會迸發(fā)出旺盛的生命力。
商業(yè)數(shù)字化是目前市場的大勢所趨，而且正在加速，未來可期。
關于SaaS未來的發(fā)展，筆者認為不會出現(xiàn)真免費，各種變相的商業(yè)玩法會層出不窮；頭部SaaS廠商會在市場占據(jù)重要位置，但不可能統(tǒng)一中國市場；用社交去中心化產(chǎn)品思路做SaaS服務，值得探討；公域SaaS服務發(fā)展值得關注，有能力有資源的廠商值得大膽嘗試。
要實現(xiàn)對商戶的服務，作為SaaS服務提供商，不應該只是考慮如何將自己的系統(tǒng)產(chǎn)品去替代傳統(tǒng)已有的服務，還要順應市場著眼于大趨勢，最大化的去求同存異，整合行業(yè)資源，提升其為商戶賦能，實現(xiàn)多方共贏。
Reuter，知乎專欄：關于CRM的那些事，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，自詡數(shù)據(jù)分析思維做產(chǎn)品的PM。善以數(shù)據(jù)分析思維做解析產(chǎn)品業(yè)務需求，完成產(chǎn)品實現(xiàn)。個人微信：littlefox88
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