揭秘豐田的經(jīng)典工具——《問(wèn)題解決》
01
晚年的大野耐一，曾經(jīng)寫過(guò)這么一段話：
“沒(méi)有人喜歡自己只是螺絲釘，工作一成不變,只是聽(tīng)命行事，不知道為何而忙，豐田做的事很簡(jiǎn)單，就是真正給員工思考的空間, 引導(dǎo)出他們的智慧。員工奉獻(xiàn)寶貴的時(shí)間給公司, 如果不妥善運(yùn)用他們的智慧, 才是浪費(fèi)?！?
因近日忙于公司崗位的競(jìng)聘，所以稿件方面有些懈怠了。本想以公司這次的內(nèi)部競(jìng)聘過(guò)程，做一版專稿分享給廣大益友們，但尚未整體結(jié)束，后續(xù)會(huì)進(jìn)行整理分享。
雖然稿件更新的慢了一點(diǎn)，可是微信朋友圈卻也是實(shí)時(shí)的與愛(ài)好精益的朋友們保持著互動(dòng)。
說(shuō)來(lái)也是挺感謝“微信”這種工具的，方便、快捷，可分享、可互動(dòng)、可保持日常的聯(lián)絡(luò)，也可以用于隨時(shí)收賬
微信，應(yīng)該算是一項(xiàng)新信息時(shí)代的發(fā)明了。也許，稱之為“發(fā)明”不是很貼切，那也是在原有的平臺(tái)上進(jìn)行了大量的創(chuàng)新改善。
創(chuàng)新改善有多重要，重要到可以支撐著豐田從織布機(jī)，到戰(zhàn)勝了歐美，建立汽車帝國(guó)。
02
在豐田車間，我們經(jīng)?？吹搅撕芏嗳毡灸贻p的男員工，把長(zhǎng)頭發(fā)夾在帽子里，快樂(lè)地工作，事實(shí)上，豐田的員工待遇，并不比同類的其它日本公司高，但豐田員工的忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)，卻是很多同類公司無(wú)法比擬的。
豐田“改善”之所以上升到魂，就在于此，豐田改善有重要的三句話：
“多提方案比提出好的方案更有價(jià)值”?！安辉试S對(duì)員工的提案,用評(píng)論家的口氣提出質(zhì)疑”?！皼](méi)有代替方案就別輕言反對(duì)”。
有員工的智慧的發(fā)揮，才有真正的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。豐田車工部有一個(gè)叫鈴木勝康的工人，提出了一個(gè)消除座位下彈簧發(fā)出“格吱”響聲的建議。
很簡(jiǎn)單，就是在接頭部位涂上石蠟，然后烘干，問(wèn)題就解決了。這個(gè)小點(diǎn)子使用后客戶大為滿意。
鈴木勝康因此得到了公司10萬(wàn)日?qǐng)A獎(jiǎng)金，還申請(qǐng)了日本國(guó)內(nèi)和美國(guó)專利加以保護(hù)。
員工在改善中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，公司在員工的改善中得到了持續(xù)發(fā)展，這是豐田TOYOTAWAY的完美體現(xiàn)。
TOYOTAWAY的核心與共通語(yǔ)言，恰恰就是豐田的工作方法—TBP（內(nèi)部稱為：?jiǎn)栴}解決）。
開(kāi)篇時(shí)，提到的大野耐一就曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“沒(méi)有煩惱，就是最大的煩惱”，翻譯后為“沒(méi)有問(wèn)題，就是最大的問(wèn)題”?？梢?jiàn)，“問(wèn)題”在豐田公司中的重要性。
豐田員工對(duì)問(wèn)題的理解與對(duì)應(yīng)，也會(huì)根據(jù)職層與社齡的不同，有所區(qū)別。
高級(jí)的管理人員想到的是高級(jí)的問(wèn)題。也就是未來(lái)型問(wèn)題。
一般的管理人員想到的是基本的問(wèn)題。也就是設(shè)定型問(wèn)題。
基礎(chǔ)的作業(yè)人員想到的是日常困擾的問(wèn)題。也就是發(fā)生型問(wèn)題。
03
所以說(shuō)，豐田的問(wèn)題解決，是所有員工推動(dòng)所有工作循環(huán)向上的共通語(yǔ)言。
前段時(shí)間在朋友圈互動(dòng)的時(shí)候，也曾感慨過(guò)豐田的問(wèn)題解決對(duì)豐田發(fā)展的作用。摘錄如下：
教學(xué)相長(zhǎng)。因授課需要，近日再次翻閱TOYOTA社史。再次，深刻感受TBP對(duì)于豐田發(fā)展的重要性。因?yàn)?，佐吉，到歐美巡訪后，提出的一個(gè)問(wèn)題，喜一郎不再坐等自動(dòng)織布機(jī)的紅利，開(kāi)始了豐田造車的光輝歷程；因?yàn)椋惨焕傻囊粋€(gè)理想狀態(tài)，大野整合了TPS，超越了歐美，讓歐美認(rèn)同了精益生產(chǎn)；因?yàn)椋笠暗哪繕?biāo)與現(xiàn)狀分析，更讓豐田成為了世界制造業(yè)的標(biāo)桿……應(yīng)該說(shuō)，豐田的成長(zhǎng)史，即是豐田問(wèn)題解決的記錄史。現(xiàn)在，有些企業(yè)學(xué)精益，效果卻不理想，往往需要的正是TBP的貫穿指引。
最后一句，可能有些以偏概全，卻也說(shuō)明一些企業(yè)學(xué)了很多精益工具，宣貫了大量精益思想后，在實(shí)際推行精益中的困惑。
唯曉成事之規(guī)律，方持不滅改善心。
那么，到底豐田佐吉在歐美看到了什么，返回日本后，提出了什么問(wèn)題；豐田內(nèi)部課程中，怎樣揭秘豐田喜一郎在造車過(guò)程中，問(wèn)題解決的實(shí)際案例；以及大野耐一怎樣讓TBP成為豐田的共通語(yǔ)言，在各職層怎樣成為晉升前的必修課程……
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