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Salesforce公司旗下的MuleSoft公司和第三方最近發(fā)布的調(diào)查結(jié)果指出了首席信息官（CIO）、IT領(lǐng)導(dǎo)者和組織在2021年數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的一些主要趨勢(shì)，其中包括數(shù)字化文化：企業(yè)面臨著更大的壓力，需要快速大規(guī)模地將服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，以滿足不斷增長的客戶需求，并創(chuàng)建新的收入渠道。
Salesforce公司旗下的MuleSoft公司和第三方最近發(fā)布的調(diào)查結(jié)果指出了首席信息官(CIO)、IT領(lǐng)導(dǎo)者和組織在2021年數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的一些主要趨勢(shì)。
在這個(gè)日益依賴數(shù)字的世界中，IT的作用比以往任何時(shí)候都更加重要。如今的企業(yè)面臨著不斷增加的壓力，需要保持市場(chǎng)競(jìng)爭力。根據(jù)Salesforce公司旗下的MuleSoft Connectivity公司最近發(fā)布的調(diào)查報(bào)告，IT項(xiàng)目支出預(yù)計(jì)將增長40%;82%的企業(yè)現(xiàn)在要求其IT團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)建立新的客戶體驗(yàn)。來自MuleSoft公司的研究和第三方研究報(bào)告，指出了首席信息官(CIO)、IT領(lǐng)導(dǎo)者和組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的一些主要趨勢(shì)。
以下是影響2021年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的八大趨勢(shì)：
1.數(shù)字化文化。企業(yè)面臨著更大的壓力，需要快速大規(guī)模地將服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，以滿足不斷增長的客戶需求，并創(chuàng)建新的收入渠道。
2.創(chuàng)新民主化。業(yè)務(wù)用戶正在嘗試更快地開發(fā)數(shù)字客戶體驗(yàn)。IT團(tuán)隊(duì)需要通過授權(quán)業(yè)務(wù)自助服務(wù)以及更快地交付解決方案來推動(dòng)文化變革。
3.可組合企業(yè)。超級(jí)專業(yè)化帶來了大量的應(yīng)用程序，導(dǎo)致組織轉(zhuǎn)向可組合的企業(yè)以變得更加敏捷，數(shù)字功能可以使用API由現(xiàn)有的應(yīng)用程序組成，而不是每次都從頭開始構(gòu)建。
4.自動(dòng)化。企業(yè)正在使用自動(dòng)化技術(shù)來提高運(yùn)營效率和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。API是驅(qū)動(dòng)自動(dòng)化和擴(kuò)展生產(chǎn)力的關(guān)鍵。
5. API安全性。平均每個(gè)企業(yè)有900個(gè)應(yīng)用程序。新端點(diǎn)的激增為網(wǎng)絡(luò)入侵創(chuàng)造了新途徑，需要強(qiáng)大的API安全性。
6.微服務(wù)。企業(yè)正在轉(zhuǎn)向微服務(wù)以快速建立新的客戶體驗(yàn)。將微服務(wù)部署到生產(chǎn)中的企業(yè)將需要某種形式的服務(wù)網(wǎng)格功能以進(jìn)行擴(kuò)展。
7.數(shù)據(jù)分割。為了跟上不斷變化的客戶期望，企業(yè)正在尋找更快的方法來釋放數(shù)據(jù)和獲得洞察力。2021年將是數(shù)據(jù)將企業(yè)從競(jìng)爭對(duì)手和客戶中分離出來的一年，解鎖、分析和處理數(shù)據(jù)的能力將成為增長的基礎(chǔ)。
8.數(shù)據(jù)分析。企業(yè)正在投資于數(shù)據(jù)分析，以改變客戶體驗(yàn)。數(shù)據(jù)分析的價(jià)值將取決于所提供的數(shù)據(jù)。
趨勢(shì)1：數(shù)字化文化
消費(fèi)者希望通過他們喜歡的渠道與品牌保持一致的接觸。73%的購物者在購物過程中使用多個(gè)渠道。德勤公司表示，75%的消費(fèi)者希望企業(yè)所有部門的互動(dòng)保持一致。86%的消費(fèi)者表示，他們希望在與企業(yè)進(jìn)行溝通時(shí)能夠在不同的渠道之間切換。92%的客戶對(duì)使用實(shí)時(shí)聊天服務(wù)感到滿意，這使它成為客戶滿意度最高的支持渠道。78%的消費(fèi)者使用移動(dòng)設(shè)備與品牌聯(lián)系以提供客戶服務(wù)，而在千禧一代中，這一數(shù)字躍升至90%。企業(yè)需要投資于新的數(shù)字化客戶服務(wù)方法。
IT領(lǐng)導(dǎo)者面臨著越來越大的壓力，要求他們實(shí)施數(shù)字化計(jì)劃——到2020年，這一數(shù)字將增長40%。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)之一是整合。89%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，數(shù)據(jù)孤島給其組織的數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃帶來了業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。85%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，整合挑戰(zhàn)阻礙了他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力。企業(yè)需要使創(chuàng)新超越IT的阻礙，而這對(duì)首席信息官來說是一個(gè)非常重要的教訓(xùn)。而且，企業(yè)不會(huì)等待IT部門實(shí)現(xiàn)其創(chuàng)新路線圖和戰(zhàn)略計(jì)劃。2020年可能是公民開發(fā)者革命性發(fā)展的開始。這場(chǎng)疫情使所有的自動(dòng)化和數(shù)字化改造計(jì)劃加速了幾年。據(jù)Gartner公司稱，到2023年，大企業(yè)的公民開發(fā)者數(shù)量將是專業(yè)開發(fā)者數(shù)量的4倍。
趨勢(shì)2：創(chuàng)新民主化
研究表明，企業(yè)業(yè)務(wù)部門參與了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，68%的業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為IT部門和業(yè)務(wù)部門應(yīng)該共同推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外，51%的業(yè)務(wù)部門對(duì)其組織的IT部門交付數(shù)字項(xiàng)目的速度感到沮喪。在IT部門之外，具有集成需求的前三大業(yè)務(wù)角色包括業(yè)務(wù)分析師、數(shù)據(jù)科學(xué)家和客戶支持人員。
企業(yè)將使用低代碼開發(fā)工具來提高生產(chǎn)力。根據(jù)Garner公司的說法，到2024年，75%的大企業(yè)至少使用四個(gè)低代碼開發(fā)工具來進(jìn)行IT應(yīng)用程序開發(fā)和公民開發(fā)計(jì)劃。其中65%以上的應(yīng)用程序開發(fā)活動(dòng)將是低代碼應(yīng)用程序的結(jié)果，這些趨勢(shì)對(duì)于IT人員和首席信息官來說至關(guān)重要。實(shí)現(xiàn)和提高跨業(yè)務(wù)部門人員的技術(shù)熟練度是關(guān)鍵優(yōu)先事項(xiàng)。公民開發(fā)工具將在未來2到5年內(nèi)成為應(yīng)用主流。
趨勢(shì)3：可組合企業(yè)
企業(yè)面臨應(yīng)用程序激增的問題。僅在營銷技術(shù)領(lǐng)域就有大約8000個(gè)應(yīng)用程序。52%的企業(yè)表示，IT通過構(gòu)建可重復(fù)使用的集成資產(chǎn)(可以節(jié)省未來項(xiàng)目的時(shí)間和資金)而產(chǎn)生了最大的業(yè)務(wù)價(jià)值。
Gartner公司發(fā)布的“新興技術(shù)炒作周期”調(diào)查報(bào)告表明，可組合企業(yè)被稱為業(yè)務(wù)彈性和快速規(guī)模運(yùn)營的關(guān)鍵技術(shù)。Gartner公司在報(bào)告中說：“這種模塊化的業(yè)務(wù)模式使組織能夠從嚴(yán)格的傳統(tǒng)計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的敏捷性。可組合企業(yè)思維創(chuàng)造更多創(chuàng)新、降低成本和更好的合作伙伴關(guān)系。”
趨勢(shì)4：自動(dòng)化
自動(dòng)化是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的首要任務(wù)。根據(jù)Salesforce公司的調(diào)查，81%的IT組織將更多的任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，以使團(tuán)隊(duì)成員在未來12個(gè)月至18個(gè)月內(nèi)專注于創(chuàng)新。麥肯錫公司指出，57%的企業(yè)表示，他們?cè)谝粋€(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)部門或職能部門進(jìn)行流程自動(dòng)化。MuleSoft公司的研究發(fā)現(xiàn)，30%的IT決策者表示，自動(dòng)化是與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)計(jì)劃。
麥肯錫公司估計(jì)，自動(dòng)化可以使全球經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)力每年提高1.4%。Salesforce公司發(fā)現(xiàn)，70%的服務(wù)代理商認(rèn)為，自動(dòng)化日常任務(wù)將使他們專注于高價(jià)值的工作。普華永道公司發(fā)布的財(cái)務(wù)效率基準(zhǔn)測(cè)試表明，隨著自動(dòng)化和行為的改變，財(cái)務(wù)職能部門的時(shí)間最多可減少40%。
自動(dòng)化的潛在價(jià)值
各行各業(yè)的企業(yè)都在嘗試實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。在所有行業(yè)中，60%的業(yè)務(wù)用戶認(rèn)為無法連接系統(tǒng)、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)將會(huì)阻礙自動(dòng)化計(jì)劃。降低自動(dòng)化復(fù)雜性的一種解決方案是更好地使用API。研究指出：“API是驅(qū)動(dòng)自動(dòng)化的關(guān)鍵，API已經(jīng)成為擴(kuò)展受控訪問的一種最優(yōu)雅的方式，可以對(duì)定義范圍的數(shù)據(jù)或功能進(jìn)行擴(kuò)展，抽象底層系統(tǒng)的復(fù)雜性。”
MuleSoft公司首席技術(shù)官Uule Sarid說，“在2021年，我們將看到越來越多的基于意圖的系統(tǒng)，并且將看到一種新的編程模型：這是一種聲明性模型。在該模型中，我們聲明期望的目標(biāo)或最終狀態(tài)。在應(yīng)用程序網(wǎng)絡(luò)中通過API連接的軟件系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)地做到這一點(diǎn)。”
趨勢(shì)5：API安全
84%的客戶更忠于擁有強(qiáng)大安全控制能力的公司。安全性也是一項(xiàng)頂級(jí)的企業(yè)技術(shù)投資。根據(jù)Verizon公司的調(diào)查，過去一年中43%的數(shù)據(jù)泄露是由于Web應(yīng)用程序漏洞造成的。根據(jù)Gartner公司的調(diào)查，90%的支持Web的應(yīng)用程序比通過用戶界面更容易受到API漏洞的攻擊。到2022年，API濫用將成為企業(yè)Web應(yīng)用程序數(shù)據(jù)泄露最頻繁的攻擊向量。Akamai公司發(fā)布的報(bào)告指出，現(xiàn)在83%的網(wǎng)絡(luò)流量是API流量。MuleSoft公司表示，每個(gè)企業(yè)平均有900個(gè)應(yīng)用程序。
趨勢(shì)6：微服務(wù)
MuleSoft公司的調(diào)查報(bào)告指出：“微服務(wù)將數(shù)據(jù)和功能公開為松散耦合服務(wù)的集合。有了微服務(wù)，企業(yè)可以迅速適應(yīng)不斷變化的客戶要求和需求，并提供能夠創(chuàng)造競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的服務(wù)。”根據(jù)Gartner公司的調(diào)查91%的企業(yè)正在使用或計(jì)劃使用微服務(wù)。，65%的金融服務(wù)首席信息官計(jì)劃在明年增加基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)的支出，如微服務(wù)、API和云計(jì)算。
微服務(wù)在整個(gè)行業(yè)中的采用率正在增加。MuleSoft公司的研究強(qiáng)調(diào)了由于微服務(wù)的實(shí)施，一些行業(yè)廠商都獲得了顯著的投資回報(bào)。根據(jù)Gartner公司的調(diào)查，將微服務(wù)部署到生產(chǎn)中的公司將需要某種形式的服務(wù)網(wǎng)格功能以進(jìn)行擴(kuò)展。服務(wù)網(wǎng)格是微服務(wù)部署的架構(gòu)模式。其主要目標(biāo)是使服務(wù)到服務(wù)之間通信的安全、快速和可靠。服務(wù)網(wǎng)格仍然是一項(xiàng)新技術(shù)，但是46%的組織正在試用它，或計(jì)劃在未來12個(gè)月內(nèi)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估或?qū)嵤?
趨勢(shì)7：數(shù)據(jù)劃分
企業(yè)沒有辜負(fù)客戶對(duì)無縫和個(gè)性化體驗(yàn)的期望。在企業(yè)使用的近900種不同應(yīng)用程序中，只有28%的應(yīng)用程序已經(jīng)集成，這阻止了客戶的單一視圖。根據(jù)MuleSoft的公司的調(diào)查，全球72%的消費(fèi)者會(huì)考慮改變服務(wù)提供商，以應(yīng)對(duì)斷開連接的客戶體驗(yàn)。此外， 90%的企業(yè)認(rèn)為，如果他們?cè)谖磥硪荒陜?nèi)無法完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，將會(huì)對(duì)其收入產(chǎn)生負(fù)面影響。
MuleSoft公司首席營銷官Lindsey Irvine說，“集成和統(tǒng)一這些系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)對(duì)于創(chuàng)建客戶的單一視圖和實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。這是數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃失敗的第一個(gè)原因。隨著系統(tǒng)和應(yīng)用程序的數(shù)量繼續(xù)呈指數(shù)級(jí)增長，企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)到他們成功的關(guān)鍵在于，無論數(shù)據(jù)存在于何處，都以一種能夠幫助他們更快地交付價(jià)值的方式來對(duì)其進(jìn)行解鎖。”
趨勢(shì)8：數(shù)據(jù)分析
據(jù)行業(yè)媒體福布斯的報(bào)道，52%的高管表示：“精心設(shè)計(jì)和開發(fā)的企業(yè)數(shù)據(jù)分析工作使我們能夠提供卓越的客戶體驗(yàn)。而且48%的企業(yè)認(rèn)為，如果他們無法完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其收入將受到負(fù)面影響。”Gartner公司表示，成長型公司或收入增長積極的公司中48%的產(chǎn)品經(jīng)理正在使用分析功能來收集和分析客戶的感知和情感數(shù)據(jù)。Gartner公司表示，全球性企業(yè)平均每年損失1500萬美元，而數(shù)據(jù)質(zhì)量差是造成這種損失的原因。
2020年帶來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是，今后的企業(yè)都必須是數(shù)字化企業(yè)。在這個(gè)新常態(tài)中，企業(yè)必須能夠創(chuàng)造更大的價(jià)值，并且通常是自動(dòng)化和自治的業(yè)務(wù)。