做好了質(zhì)量管理中的變更管理，質(zhì)量問題會(huì)大大減少，很多問題在預(yù)防階段就可以消除，而不是等到發(fā)生時(shí)才去救火。
而救火時(shí)，落實(shí)探討時(shí)，大部分人會(huì)說，這是培訓(xùn)問題，這是工藝問題，這是人員心態(tài)問題，總之，一大堆理由，就是不承認(rèn)自己有管理問題。
變更，涉及到人，機(jī)器，物料，方法，環(huán)境，也就是我們常說的魚骨圖的五要素，然而魚骨圖常用在問題發(fā)生階段，未免有點(diǎn)遲。
如果在組織里事先對以上五個(gè)要素進(jìn)行分析，預(yù)防，則能夠減少不少問題。
通常所說的4M也是如此，只是沒有包括環(huán)境而已，在多變量分析里，也有人從時(shí)間，空間，位置上來定義，形式多樣。
但是，萬變不離其宗，下面來逐一展開：
一 、人的變化
人的變化，在制造業(yè)最直觀的就是人員流動(dòng)，相當(dāng)一部分問題是人員流失，新員工上崗或者人員緊張導(dǎo)致品質(zhì)下降造成的。
而每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，喜歡推御責(zé)任的品質(zhì)管理者會(huì)把這個(gè)歸結(jié)為“大環(huán)境”，（大環(huán)境指的是普通員工面臨的高流失率的狀況，大部分企業(yè)出現(xiàn)事求人，HR面臨招聘難的問題）。
對于這一點(diǎn)，可以理解，但不完全贊同，這里涉及的就是人員的變更管理，問我們自己，環(huán)境變化，我們能改變嗎？
個(gè)人力量太弱小，答案姑且說不能，既然如此，不能改變環(huán)境，我們能改變自己嗎？
肯定的，主要是看自己是否愿意改變，大部分人只是評論前者，而沒有實(shí)施后者。
其實(shí)，還有很多方面我們可以完善，比如：
（1） 人員的多面手培訓(xùn)
不同技能要求的員工都可以適用于該崗位。
提到這一點(diǎn)，很多人說，我們有做啊，可是，做的徹底嗎？
（2） 人員工作效率的提高
企業(yè)要發(fā)展就必須不斷進(jìn)步，維持在原地就是倒退。
如何提高人工效率？
是否有評估過，大部分答案是，有啊，我們有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)啊。
試問，有多少改善的專案在做，有多少是最后有結(jié)果的？
很多人說，我是想改善啊，可是改善要經(jīng)費(fèi)啊，可是老板不支持啊，于是責(zé)任又變成別人的了。
其實(shí)，我是老板我也不同意，為什么？
因?yàn)榇蟛糠痔岢龅姆桨覆⒉荒芎苡行鋵?shí)，10個(gè)經(jīng)費(fèi)投資的項(xiàng)目里，可能要黃7個(gè)，作為老板，當(dāng)然不愿意這樣的事情發(fā)生。
可是，如果有具體的詳細(xì)的方案，落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓老板能相信這個(gè)就是有效的，而且，你的工作作風(fēng)是老板認(rèn)可的，不是喊喊口號的那種。
我相信，老板還是會(huì)同意的，因?yàn)槔习迨蔷鞯模麄冎朗裁词抢麧櫋?
（3） 建立有效的培訓(xùn)體系
很多企業(yè)的培訓(xùn)都是為培訓(xùn)而培訓(xùn)，培訓(xùn)的效果怎樣，很難說。
個(gè)人有深刻體會(huì)，很努力的做了一篇講義，給需要的同事培訓(xùn)，最后自我感覺效果不好。
為什么呢，表達(dá)技巧，演講技巧，如何能深入的影響到被培訓(xùn)的人，真的很重要，能夠讓培訓(xùn)生動(dòng)的老師，還真的不多。
更何況，大部分企業(yè)在跟蹤培訓(xùn)效果上做的不夠，有些老師說，有啊，你看，我的表格上還有記錄培訓(xùn)效果呢。
其實(shí)不然，培訓(xùn)后的效果持續(xù)追蹤，能做的企業(yè)，比較少，這一點(diǎn)，人力資源需要好好檢討一下，對培訓(xùn)講師，有必要組織講師技巧的培訓(xùn)。
也即是所謂的TTT培訓(xùn)，組織完以后，再跟蹤一下效果，定期進(jìn)行總結(jié)，達(dá)成培訓(xùn)效果，這樣，才不妄培訓(xùn)成本的投入。
我深刻體會(huì)，參加外訓(xùn)，講師都很不錯(cuò)，經(jīng)驗(yàn)豐富，方法得當(dāng)，在課堂上，筆者聽的熱血沸騰，一個(gè)月以后，聽的課程內(nèi)容90%全部還給老師了。
從培訓(xùn)講師的提高到培訓(xùn)員工的完全接受，并能很好的實(shí)際應(yīng)用，是一個(gè)漫長的過程，需要耐心，一個(gè)環(huán)節(jié)沒有做好，培訓(xùn)就黃了。
（4）人員流動(dòng)的預(yù)防管理
人員流動(dòng)，已經(jīng)沒有辦法避免，可是，怎么辦？
企業(yè)一方面要招聘人員，一方面，大量人員流動(dòng)，如果再不改善，企業(yè)癱瘓不是不可能的事情。
為什么員工要走？
很多員工在離職前才講真話（或者不講），取決于對象的信賴程度。
人們常說，90后啊，不好管，一不開心就不干了，對于這一點(diǎn)，我基本不認(rèn)同。
其實(shí)，大家都是人，請問，在工作中，你有尊重過你的員工嗎，你有關(guān)心過你的員工嗎？
很遺憾，我見過的很多企業(yè)是沒有的，當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，主管通常會(huì)訓(xùn)，怎么回事？再做不好我開掉你。
下次又犯錯(cuò)了，員工自己提著包說，你開吧，我不干了，于是這個(gè)人就走了，主管就會(huì)給HR抱怨說，現(xiàn)在的人啊，不好管啊，說不得，等等；
筆者換崗位，有些部下過來道別，有些不舍的說道：“我愿意跟著你做，雖然工資不高，可是，跟著你做，感覺很舒服，值得。”這番話讓我很是虛榮了一陣子。
尊重員工，從心開始，90后的人，他們不一定會(huì)為幾百塊的差異而重新選擇，如果在這個(gè)企業(yè)獲得足夠的尊重的話。
物質(zhì)，精神的激勵(lì)同等重要，而主管，面對員工的方法也同樣重要。
與其大量招聘，不如想辦法留住人員。留住員工的方法形勢多樣，只有一條是不變的，從心里尊重員工！僅此一條，為企業(yè)就可以節(jié)省很多成本。
有人說，不會(huì)吧，走一個(gè)人再招一個(gè)就是了，不是的，一個(gè)人員的流動(dòng)涉及的成本其實(shí)包含了很多，千萬不要以為走的員工3000塊，招了一個(gè)2000塊，看我多好，為企業(yè)節(jié)省了1000塊。
如果有這樣的觀點(diǎn)，真的要不得，因?yàn)槠髽I(yè)成本里還包含了培訓(xùn)成本和質(zhì)量出錯(cuò)成本。
兩者如同天平，節(jié)省前者，后者就會(huì)出問題。
如果企業(yè)因?yàn)橘|(zhì)量出錯(cuò)導(dǎo)致國外客戶端大批返工，你還敢說你節(jié)省了1000塊？
所以，建立對應(yīng)策略的激勵(lì)形式是非常有必要的，我見到有些企業(yè)，只有罰，沒有獎(jiǎng)，員工的積極性處于被動(dòng)開發(fā)狀態(tài)。
制度是可以建立的，而且，制度是人建立的，為什么那個(gè)人不是你呢，只要是好的方面，可以改的，更何況，真正的激勵(lì)并不需要很多錢，一個(gè)關(guān)懷的目光，一個(gè)真誠的微笑，一封蓋有被獎(jiǎng)勵(lì)人員照片的親筆郵信...
若干年后，回顧企業(yè)的發(fā)展歷史，你也可以自豪的說，這些都是我建立的，成就感油然而生，拿老板來當(dāng)擋箭牌只是想說明，你不愿意做好。
（5） 成立品質(zhì)改善小組
在適當(dāng)?shù)募?lì)下，讓員工參與，去發(fā)現(xiàn)問題，重視員工提出的每一個(gè)問題，尋找有改善價(jià)值的專案，逐項(xiàng)解決。
此舉其實(shí)也是在為員工謀福利，調(diào)動(dòng)員工的積極性，而相比為公司節(jié)省的生產(chǎn)成本，這種福利越多，證明老板的成本越少，利潤越多，何樂而不為，這樣的活動(dòng)個(gè)人認(rèn)為今后將更加突出頻繁，尤其是在行業(yè)競爭激烈的今天。
人員變更目前是最頭疼的，所以篇幅相對多一些，下面說說其他的變更。
二、 物料變更
相信這個(gè)大家都太熟悉了，相信每家公司都有工程變更的說法，不過，這里還是有很多細(xì)節(jié)的地方需要提出來，很多人在上面吃了太多的虧。
（1）本廠的物料主動(dòng)變更
企業(yè)一般都有變更流程，問題是，變更怎么執(zhí)行，CO下發(fā)后，采購?fù)ㄖ?yīng)商，品質(zhì)跟進(jìn)變更，不就完成了嗎？
為什么還是有很多問題呢？（我所在企業(yè)，每天都有7-8個(gè)工程變更，物料經(jīng)常有問題，不同于一些大型的臺資企業(yè)，在CO執(zhí)行方面做的比較到位）我們來看看CO下發(fā)過程中每個(gè)部門應(yīng)該做的事情。
（2）工程收集變更需求
確認(rèn)變更需求，召集會(huì)議討論，下發(fā)CO。
很簡單的一句話，帶出N多問題。
我公司有個(gè)令人哭笑不得的情況，CO下發(fā)了，結(jié)果居然沒有客戶確認(rèn)過，（屬于總部系統(tǒng)變更，但沒有通知所有的客戶），品質(zhì)按要求執(zhí)行CO，貨出了，客戶抱怨回來了：麻煩你降級版本，因?yàn)槲覀儧]有確認(rèn)，結(jié)果，發(fā)給這個(gè)客戶的貨物只好單獨(dú)降級。
每次在系統(tǒng)里單獨(dú)為這款貨物在倉庫里特殊隔離處理，因?yàn)榱咸栆矝]有改過來，也因?yàn)楣?yīng)商已經(jīng)執(zhí)行新的變更了，每次交的貨物，都要單獨(dú)降級一部分，有人說為什么不讓供應(yīng)商幫做舊版本的？
一是成本，已經(jīng)更新，改不回去了，如果要改，價(jià)格貴。
二是數(shù)量，不知道客戶要多久確認(rèn)，而且客戶訂單也不確定長久是多久。
供應(yīng)商也會(huì)很奇怪，明明是改善質(zhì)量，卻還要做舊版本，有點(diǎn)說不過去。這樣一來，物料領(lǐng)料麻煩的很，返工也花時(shí)間代價(jià)，計(jì)劃部稍微溝通不好就忘記了庫存能用的產(chǎn)品的數(shù)量。導(dǎo)致產(chǎn)線待料。
最郁悶的是有一次因?yàn)橛唵螁栴}返工組返工數(shù)量多了，其他客戶缺貨，（這個(gè)材料共用），然后又把降級的產(chǎn)品又升級回來。
一幫人怨聲載道。
如果前面能卡住，大家都可以喝茶，也不致于累死，折騰死還心里憤憤不平。
如果一個(gè)員工抱怨，可能是情緒問題，如果一幫員工抱怨，那就是管理問題。
部分企業(yè)的CO執(zhí)行是靠工單完成，然而，少有工單和倉庫發(fā)料建立直接聯(lián)系的，（倉庫一般是按FIFO而不是按PO或者產(chǎn)線工單）僅因?yàn)榇嗽瓌t，困擾了很多人，不是工單少料，就是工單對不上實(shí)際CO執(zhí)行要求。
當(dāng)然也有辦法，比如，按CO切換日期,是否容易執(zhí)行取決于企業(yè)對CO的執(zhí)行力度。
采購確認(rèn)流程：采購收到CO下發(fā)給供應(yīng)商，通知變更需求，提醒庫存，未結(jié)訂單，變更成本等的處理意見。
按說此流程沒有問題，問題是，不同的物料通常對應(yīng)不同的采購員，每個(gè)采購員和供應(yīng)商的溝通方式是不一樣的，于是就會(huì)有差異出現(xiàn)；
一是忘記發(fā)CO；
二是CO與實(shí)際有差異，要求在指定訂單落實(shí)；
結(jié)果，總會(huì)有偏差出現(xiàn)，內(nèi)部也沒有反饋出來，直到有一天，IQC退貨，大家開始緊張了，因?yàn)闆]有料了，然后MRB，又開始特采。
浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間在上面，今天出現(xiàn)在這個(gè)物料上，明天還要出現(xiàn)另一個(gè)物料上，再加上人員流動(dòng)，工種變更，物料失控也就不難理解了。
品質(zhì)跟進(jìn)：CO的變更，總會(huì)有些時(shí)間差，CO下發(fā)，是英文版的（跨國公司，通?？偛堪l(fā)的文件都是英文版），CO執(zhí)行的，卻是一線的員工、檢驗(yàn)員，也許CO會(huì)被檢驗(yàn)員的上司解釋一遍?？墒?，總歸比不上中文的好，于是，檢驗(yàn)員頭暈暈的，CO也就過去了，最后客戶也就抱怨回來了。
還有就是版本的標(biāo)識問題，舊版和新版，很多時(shí)候忘記區(qū)分標(biāo)識，或者，有標(biāo)識，可是，標(biāo)識的延續(xù)性不好，只是標(biāo)識一批，結(jié)果，不同批次混在客戶倉庫，以前的標(biāo)識全廢了。
問問QA，是否有關(guān)于變更執(zhí)行的記錄清單以利于追蹤，很多企業(yè)的答案是沒有。
以上是關(guān)于物料的部分，其實(shí)，流程大家都很熟悉，主要是執(zhí)行的問題。
（3）供應(yīng)商的物料主動(dòng)變更
供應(yīng)商物料變更，我們很多企業(yè)是沒有控制的，究竟什么樣的物料變更需要通知到供應(yīng)商的客戶呢，很多供應(yīng)商都是打混水的，一般都是能不通知的，盡量不通知。
主要原因是：沒有PCN的協(xié)議約束，有的企業(yè)即使有，也是不夠清楚，導(dǎo)致供應(yīng)商有咬文嚼字的機(jī)會(huì)。變更的范圍也是模棱兩可。
變更周期太長：走正規(guī)的樣品流程，怕是交不了貨，不好準(zhǔn)確切換新舊版本，還有是因?yàn)橛行┥婕暗侥＞撸行┥婕暗桨惨?guī)問題，不便于通知客戶。（怕引起客戶的額外恐慌導(dǎo)致不必要的麻煩）所以，只要客戶沒有特別在意，就渾水摸魚。
“不需要通知型”，有些供應(yīng)商，可能有行業(yè)壟斷競爭優(yōu)勢，每次要變更，在網(wǎng)上你不知道的地方發(fā)個(gè)什么文件，（或者有的根本不公開），然后開始交貨，等你發(fā)現(xiàn)有差異時(shí)，發(fā)張變更說明給你，可是物料已經(jīng)交了，而且，馬上要安排生產(chǎn)出貨了，沒有舊版本了，咋辦，只好評估風(fēng)險(xiǎn)接受了。碰到自己的客戶要求比較嚴(yán)時(shí)，還不敢輕易告訴客戶，怕引起交貨延期問題。
強(qiáng)制型PCN，有些客戶，非常天才，寫出的PCN非常霸氣，非常詳細(xì)，筆者見過一個(gè)國內(nèi)的客戶，PCN的要求足夠詳細(xì)。
要求也非常干脆：簽不？不簽換人，反正有人簽?？墒侨绻?zāi)?，按照條約，如果客戶要找你麻煩，（假設(shè)將來合作出現(xiàn)問題），就會(huì)是大問題。涉及一大筆賠款?？墒菢I(yè)務(wù)人員會(huì)逼著你說，沒事啦，這些都是形式，所有的問題都已經(jīng)桌子下解決啦！碰到這樣的客戶，當(dāng)你內(nèi)部有變更需求時(shí)，你敢輕易告訴你的客戶嗎？
碰到以上這些情況，怎么辦，筆者認(rèn)為，不同的要求，不同的策略，取決于你所在公司的定位，根據(jù)老板的意思來做，但是，前提是分析清楚各種狀況的優(yōu)劣，讓你的老板做選擇題。
（4）供應(yīng)商材料供應(yīng)上的變化
（規(guī)格沒有變，具體參數(shù)漂移）物料規(guī)格沒有變，可是，物料在供應(yīng)商制程中發(fā)生偏差，導(dǎo)致材料的變化，材料在變，如何監(jiān)控呢，可以考慮依照參數(shù)，比如，關(guān)鍵性的參數(shù)，我們不知道它可能會(huì)漂移。
但是，我們可以用SPC的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)性的分析，對材料進(jìn)行CPK分析，發(fā)現(xiàn)潛在問題點(diǎn)，提前預(yù)防，可能沒有辦法做到所有的材料。
可以從比較重要的，關(guān)鍵的材料上開始下手，擬定統(tǒng)計(jì)參數(shù)加以監(jiān)控，逐項(xiàng)增加或減少，減少大量工作的可能性。
同時(shí)，對于特性參數(shù)，可以借助儀器監(jiān)控可靠性來比較。
三、方法變更
方法變更其實(shí)也是流程上的加工工藝變更，這里只想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是，如果有變更，就要做變更的驗(yàn)證，驗(yàn)證的形式不一而足。
（1）首件確認(rèn)
首件要做哪些項(xiàng)目相信工程，品質(zhì)人員都比較清楚了，設(shè)計(jì)首件確認(rèn)表格，執(zhí)行就是了，首件完成了，還可能有進(jìn)一步的驗(yàn)證流程，EP,PP,MP,或者，EVT,DVT,PilotRun，MP,等等，不同公司叫法不一樣，流程大同小異。
要求比較嚴(yán)一點(diǎn)的，可能還做MSA，F(xiàn)MEA或者CPK，總之，視產(chǎn)品的情況而定。
（2）變更記錄
工藝方法變更時(shí)，做記錄的公司可能不多，特別是追溯起來，有的公司就是一本糊涂帳，問某某產(chǎn)品是什么時(shí)候某個(gè)參數(shù)開始變更的，怎么區(qū)別啊？
立馬有很多人答不上來了。因?yàn)椴皇撬械淖兏际峭ㄟ^工程CO的，(即使是，有的也是記錄不全的），換個(gè)電批型號，換個(gè)電烙鐵型號，換個(gè)加工模具，少有人記錄變更記錄的；
有人可能說，換個(gè)電批也記錄，這樣不會(huì)被累死？太無聊了吧？這里筆者要強(qiáng)調(diào)的是：小的變更可能會(huì)引起變異，而這種變異，需要判斷是否在可控制的范圍內(nèi)，而這種判斷，需要有專業(yè)的人來決定，誰會(huì)是那個(gè)專業(yè)的人？
極可能文件（QC工程圖，或者PMP,QAPLAN等)是沒有規(guī)定的，所以，就變成產(chǎn)線的人自己決定了，久而久之，差異就出來了。
筆者認(rèn)為，做品質(zhì)的，一定要記錄差異變化。定義差異的程度來決定具體的操作確認(rèn)流程。
四、方法變更，機(jī)器變更
此點(diǎn)等同于方法變更。
五、 環(huán)境變更
環(huán)境變更時(shí)，一定要做確認(rèn)，環(huán)境變更包括：
（1）加工地點(diǎn)變更
一個(gè)產(chǎn)品，原來在A處加工，因?yàn)榉N種原因，需要臨時(shí)挪到或永久搬遷到B處，可是我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣的變更不是全部都記錄和監(jiān)控了，有人驗(yàn)證過嗎？有記錄？
這種情況在臨時(shí)挪移上特別明顯，很多產(chǎn)品出問題都發(fā)生在這點(diǎn)上，地址變了，卻沒有很好的監(jiān)控和驗(yàn)證。
最后出現(xiàn)問題：如果是永久搬遷，要求嚴(yán)一點(diǎn)的客戶可能會(huì)要求你提供制程驗(yàn)證報(bào)告才可以開線生產(chǎn)。（比如廠房變更），很多人在地點(diǎn)變更上都缺少控制，總會(huì)說我只是挪了個(gè)位置嘛。
筆者曾有深刻體會(huì)，有個(gè)加工線，挪到新的線體上，結(jié)果呢，該線靜電接地線有問題，產(chǎn)品無形中被靜電損壞。
（2）加工時(shí)間改變
有人說，時(shí)間也有關(guān)系嗎，是的，看情況，有些產(chǎn)品比較敏感，比較典型的加工不良是白夜班，某企業(yè)發(fā)現(xiàn)某產(chǎn)品不良。
分析了好幾天，終于發(fā)現(xiàn)規(guī)律，白班比夜班要少的多，于是展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)竟然是因?yàn)橐拱嗟氖须婋妷阂鸵稽c(diǎn)導(dǎo)致產(chǎn)品測試不良。
（3）加工溫度，濕度改變
溫度的，比如白天熱，晚上涼，冬天冷，夏天熱，如果產(chǎn)品對溫度比較敏感，就有機(jī)會(huì)出現(xiàn)不良。某空調(diào)即是如此，測試制冷量，當(dāng)然和外界溫度有關(guān)系。
另外，有些產(chǎn)品對濕度有要求，換個(gè)地，或者下場雨，濕度不一樣，產(chǎn)品誤報(bào)警。
（4）加工狀態(tài)的改變
加工狀態(tài)，有些看上去，沒有變化，可是，因?yàn)榱鞒躺系男┰S變化，最終導(dǎo)致產(chǎn)品的不良。
比較典型的是交班，我們往往可以發(fā)現(xiàn)，在正常持續(xù)生產(chǎn)中的不良率，要遠(yuǎn)小于很多產(chǎn)品在交接過程中的不良率或者產(chǎn)品中斷一段時(shí)間再繼續(xù)生產(chǎn)時(shí)，這時(shí)也是最容易出問題的時(shí)候，凡此種種。
以上變化，其中一要點(diǎn)就是設(shè)計(jì)階段的余量評估，保證在正常生產(chǎn)的公差范圍內(nèi)，滿足產(chǎn)品的特性。
六、 總結(jié)
變更的，都需要確認(rèn)，變更內(nèi)容的識別，很重要，需要在DFMEA，PFMEA，階段識別到，并能利用于正常產(chǎn)線的變更驗(yàn)證中。
產(chǎn)品的變更管理做好了，產(chǎn)品的不良率會(huì)大大降低。